Media Markt Satıcısının Teslimatı Reddi Ve N11 İade Sürecinin Gecikmesi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım 227732452427 sipariş numaralı iPhone 17 Pro cihazımı, kargo aşamasındayken hiç teslim almadan aynı gün kargodan geri çevirdim. Kargo firmasının resmi sistem kayıtlarına ve evraklarına göre ürün, 4 Kasım tarihinde saat 12:24'te satıcı tarafından eksiksiz şekilde teslim alınmıştır.
Süreci hızlandırmak ve kredi kartı ekstreme yansıyarak mağduriyet yaşamamak adına N11 uygulaması üzerinden "Satıcıya Soru Sor" kısmından iadenin ivedilikle işleme alınmasını talep ettim. Ancak satıcı tarafı, ürün depoda olduğu halde "henüz teslim almadık" diyerek gerçeğe aykırı ve geçiştirici bir yanıt vermiştir. Bunun üzerine durumu bildirdiğim N11 müşteri hizmetleri ise sürekli "bekleyin, inceleniyor" diyerek hiçbir çözüm üretmemekte ve süreci uzatmaktadır.
Kargo teslim raporlarıyla ürünün satıcıda olduğu ve elime hiç ulaşmadığı açıkça ortadadır. Yasal cayma hakkım ve tüketici kanunları gereğince tarafıma ulaşmayan ürünün ücretinin kredi kartı ekstreme yansıtılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde N11, Media Markt ve ilgili süreç hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere başvuru yapacağımı önemle bildiririm.