Kırılan Lenovo Legion Bilgisayarın Yeniden Gönderilmesi Talebi

Media Markt online mağazadan 26 Eylül tarihinde Lenovo Legion marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünün bedeli kredi kartımdan tamamen çekilmesine rağmen, ürün bana hiç teslim edilmeden kargo sürecinde kırılmış ve kargo firması tarafından Media Markt’a iade edilmiştir.

Kargo kaynaklı bu hasar benim kontrolüm dışında gerçekleştiği halde, ürün depoya döndükten sonra tarafıma yeniden gönderilmesi konusunda bir türlü somut bir adım atılmadı. Yaptığım görüşmelerde ürünün depoda bulunduğu ve yeniden gönderimin sağlanacağı sürekli belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın ürün hâlen elime ulaşmadı. Bu sürecin uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de Media Markt gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu.

Sipariş numaram 330157240'tır. Ücretini ödeyerek satın aldığım bu ürün için kargo sürecindeki hasarın sorumluluğunu üstlenmek, yeniden sipariş verip tekrar beklemek ya da ekstra bir işlemle uğraşmak istemiyorum. Beklentim, depoda bulunan ürünümün en kısa süre içinde tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasıdır.

Konunun ivedilikle incelenerek ilgili birimlere gerekli talimatların verilmesini ve ürünümün yeniden gönderiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.