Media Markt iPhone 13’te Kapsamlı Onarım, IMEI Değişikliği ve Garanti Süresi Kısaltılması

11.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 29.999 TL bedelle satın aldığım iPhone 13 marka model cep telefonumu 26.11.2025 tarihinde kullanıma açtım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra telefonun şarjı tamamen bittikten sonra bir daha açılmadı ve cihaz kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Ankara Ankamall’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine giderek durumu anlattım ve destek talep ettim. Servis, cihazın incelenmesi gerektiğini söyleyerek telefonu teslim aldı. Yaklaşık 4–5 gün sonra arayıp cihazın tamir edildiğini ve gelip alabileceğimi ilettiler. Cihazı teslim almaya gittiğimde, donanımsal hata sebebiyle kamera ve ön ekran dışında cihazın neredeyse tamamının garanti kapsamında değiştiğini, IMEI numarasının da değiştiğini öğrendim.

Bu kadar büyük bir onarım yapılacağını bana en başta söylemediklerini, böyle bir durumdan haberdar edilseydim onarım istemeyip doğrudan değişim talep edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, son derece kaba bir üslupla, garanti kapsamında servise aldıkları cihazları kullanıcıya sormadan onardıklarını ifade ettiler. 1–2 aylık bir telefonda bu kadar kapsamlı bir donanımsal sorun yaşanması ve neredeyse komple parça değişimi yapılması nedeniyle bu cihazı bu haliyle teslim almak istemediğimi, cihaz değişimi için rapor düzenlenmesini talep ettiğimi ilettim ancak rapor düzenlemeyi reddettiler. Sorumlu müdür ile yaptığım görüşmede de Apple’ın değişim yapmayıp yalnızca tamir yaptığını söyleyerek talebim geri çevrildi.

Ayrıca, ürünün garanti süresinin dolmasına yaklaşık 22 ay olmasına rağmen, yapılan işlem sonrası sistemlerinde garanti süresinin 1 yıla indirildiğini gördüm ve bu durum da beni ayrıca mağdur etti. Hem ağır donanımsal arıza yaşayan hem de garanti süresi düşürülen bir cihazı bu şekilde kabul etmek istemiyorum.

Şu anda cihazı teslim almış durumdayım ancak bu kadar kısa sürede ağır donanımsal arıza veren ve neredeyse baştan toparlanmış bir telefonu “tamir edilmiş” olarak kullanmak istemiyorum. Apple’dan ve Ankara Ankamall Gürgençler yetkili servisten ve Media Markt'tan, ayıplı ürün kapsamında, garanti sürem korunarak, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir cihaz değişimi talep ediyorum.