Media Markt İki Defa Ödeme ve Saygısız Personel Davranışı

25 Mart günü saat 19.47 civarında Metrogarden Media Markt şubesinden Oral b 2’li diş fırçası satın aldık. Ödeme esnasında kredi kartımdan önce bir çekim yapıldı, ancak ödemenin onaylanmadığı söylendi ve bu nedenle ikinci kez ödeme alındı. Yani fiilen iki kez ödeme yapmış olduk. Buna rağmen mağaza çalışanları tarafımdan iki kez ödeme alınmadığını iddia etti. Daha sonra hesaplarıma baktığımda kartımdan iki kez 3.950 TL çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine bir ödememin iadesi yapıldı, ancak ikinci ödemenin olmadığı iddia edilmeye devam edildi.

Ben de bankamı arayıp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bankam, Media Markt’ın benden iki kez ödeme aldığını, ilk ödemenin iptal edildiğini, ikinci ödemenin ise alındığını ve geri iade edilmediğini açıkça söyledi ve hatta işlem numaralarına kadar paylaştı. Buna rağmen mağaza tarafı uzun süre ikinci ödemenin olmadığını savunmaya devam ederek bizi adeta gerçek dışı iddialarla suçladı. En sonunda gün sonu rapor fişi alındığında, gerçekten iki kez ödeme yapıldığı, ilk ödemenin iptal edildiği, ikinci ödemenin ise hesaplarında olduğu ortaya çıktı.

Tüm bu süreç yaşanırken Metrogarden Media Markt çalışanı R** d. İsimli kişi bize karşı son derece saygısız bir üslup kullandı. “Siz cahilsiniz, cahil ” diyerek, “Beni dinlemek zorundasınız” ifadesiyle toplum içinde bizi aşağılamaya çalıştı, üzerimize doğru gelerek eşime “oğlum” hitabında bulundu ve tekrar tekrar “bilgisizsiniz” dedi. Ayrıca abisinin polis olduğunu iddia ederek bizi dolaylı şekilde tehdit etti. Biz kendisinden özür beklediğimizi söylediğimizde ise diğer çalışanlardan da bize yönelik incitici, hakaret içeren sözler duyduk ve sanki suçlu bizmişiz gibi “o zaman siz de özür dileyin” denildi.

Yaşanan bu saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle yaklaşık 4.000 TL tutarındaki aldığım ürünü geri alıp bana vermediler ve o an almak üzere baktığım beyaz eşya gibi ana ihtiyaç ürünlerini almaktan da tamamen vazgeçtim. Bu olaydan sonra Media Markt’tan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum.

Metrogarden Media Markt şubesinde yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle, özellikle R**d. İsimli çalışan başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, eşim ve şahsım adına yazılı ve resmi bir özür talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.