Media Markt İade Sürecinde 45 Gün Gecikme, Telefon Yok Ve Ödeme İadesi Gelmedi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığımız iPhone 18 Pro Max telefonumuzu yasal süre içinde iade ettik. Ürün kargoyla geri gönderildi ve tarafımıza ürünün teslim alındığına dair bilgilendirme yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yatmadı.

Bu süre içinde hem telefonum ortada yok hem de iade edilmeyen ürünün kredi kartı ödemesi ekstreme yansıdı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yani hem telefonsuz kaldım hem de parasını ödemeye devam ediyorum. Banka ve Media Markt arasında gidip gelerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Media Markt’tan sadece “eksik evrak nedeniyle iadeniz onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj aldım, fakat hangi evrakın eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafımdan ek bir belge istenmedi. Herhangi bir eksik evrakım bulunmamasına rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 328042574’tür. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta ile de durumu ilettim ancak yaklaşık 4 gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne iade sürecim netleştiriliyor ne de ödediğim tutar tarafıma iade ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişe ait ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.