Media Markt’ta Açılmış Dyson V10 Kutu Üründe İade Reddi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

13.10.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Media Markt İzmir Balçova mağazasından Dyson v10 Konikal kablosuz dikey süpürge satın aldım. Toplam 27.999 TL ödemeyi 19.000 TL’sini karttan tek çekim, kalan tutarı ise iki taksit olacak şekilde yaptım. Eve geldikten kısa süre sonra aynı ürünü internette başka bir satıcıda yaklaşık 4.000 TL daha uygun fiyata gördüm.

Bunun üzerine, alışverişten yaklaşık 1 saat sonra Media Markt müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, kutuyu açtığımı, içindeki küçük karton parçalarını yerleştirirken biraz zorlandığımı ve kutuyu tam düzenli olmayan bir şekilde kapattığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünü mağazaya götürdüğüm takdirde iade edebileceğim açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek yine yaklaşık 1 saat içinde ürünü Balçova mağazasına geri götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı için ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, kullanılmamış olsa bile açılmış kutu ürünü iade kabul edemediklerini söylediler. Telefonda müşteri temsilcisinin bana iade edebileceğimi söylediğini aktarmama rağmen, herhangi bir iade talebi oluşturmadılar ve çözüm sunmadılar.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle mağazadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ya internetteki daha uygun fiyatla aradaki farkın tarafıma ödenmesini ya da ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.