Wi-Fi Gerekliliği Bildirilmediği İçin Robot Süpürge Kullanılamıyor Ve İade Talebi

Media Markt Adana Turgut Özal mağazanızdan 20.05.2026 tarihinde 75 yaşındaki babam tarafından Mova marka robot süpürge satın aldık. Ürün için yaklaşık 38.000 TL tutarında, taksitle ödeme yapılmıştır. Ancak satış sürecinde yaşanan eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Satış sırasında görevli S*** Hanım, robot süpürgenin kurulumu ve temel kullanımının aktif bir Wi-Fi bağlantısına ihtiyaç duyduğunu belirtmedi. Oysa bu bilgi, özellikle ileri yaştaki bir tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek temel bir özellikti. Babam, satış personelinin yönlendirmesine güvenerek ürünü aldı; ancak ürünü eve getirdiğimizde evde internet bağlantısı olmadığı için cihazın kullanılamadığını fark ettik. Ürün yalnızca ilk kurulum ve haritalama amacıyla çok kısa süre çalıştırılmış, fiilen hiç kullanılmamıştır.

Bu durum üzerine mağazanıza üç kez bizzat başvuruda bulunduk. Annemle babamın telefonlarından birini Wi-Fi gibi kullanarak kurulumu yapabileceklerini söylediler; ancak bunu da başaramadılar ve tüm bu süreç sonunda ürün değişimi veya iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şu anda ürün, evde Wi-Fi olmadığı için kullanılmadan durmaktadır.

Teknolojik bir ürün satılırken, ürünün çalışması için gereken altyapı ve kullanım şartlarının, özellikle yaşı ilerlemiş müşterilere, açık ve anlaşılır biçimde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer Wi-Fi olmadan bu robot süpürgenin kullanılamayacağı net bir şekilde söylenseydi, babam bu ürünü hiç almayacak, yerine ihtiyacımıza daha uygun olan şarjlı bir süpürge tercih edecekti.

Amacımız ürünü kullanıp iade etmek değil;fiilen kullanamadığımız bu ürünün, iadesini talep ediyoruz. Media Markt’ın müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza bu konuda çözüm üretilmesini talep ediyorum.