Media Markt’ta Satın Aldığım Robot Süpürge Arızalı, İade Talebim Görmezden Gelindi

17.03.2026 tarihinde Mersin Media Markt mağazasından satış temsilcisinin yoğun tavsiyesi üzerine Ecovacs Deebot t80 s Omni robot süpürge satın aldım. Aslında aklımda başka bir marka varken, satış görevlisi bu ürünü öve öve bitiremedi, fikrimi değiştirdi ve bu ürünü aldım. Toplantı için şehir dışına gitmem gerektiğinden ürünü ancak yaklaşık 10 gün sonra açabildim ve sorunlar daha ilk günden başladı.

Cihaz haritalamayı yanlış yapıyor, hassas moda almama rağmen odalardan çıkmıyor, kapatınca ise önüne gelen her şeyin üstüne çıkıp takılıp kalıyor. Yan fırçayı halıya dolayarak kendi kendine kopardı. Temizlik yapması gerekirken, kirleri toplamak yerine bir odadaki kiri başka bir tarafa taşıyor. Mersin Media Markt’ta görevli personel şikayetim üzerine uzaktan bağlantı kuracağını söyledi ve telefondan ürüne bağlanıp haritalama yapmayı denedi, ancak o da başarılı olamadı ve “ürün sorunlu, en kısa zamanda getirin” diyerek ürünü geri getirmemi istedi.

Bunun üzerine ürünü Media Markt’e götürüp para iadesi talep ettim. Mağaza, ürünü servise göndereceklerini ve iade talebimi de ileteceklerini söyledi. 17.04.2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve t003-97236-R-C numaralı kayıt ile ürünü incelemeye aldılar. Ürün servisten mağazaya geri geldiğinde, orada elinde robot süpürge ile bekleyen iki müşteri daha gördüm ve kendilerine bu ürünlerle ilgili sürekli sorun mu yaşandığını sordum. Bana her gün kaç tane robot süpürge problemiyle karşılaştıklarını, arka tarafın robot süpürgeyle dolu olduğunu ve en iyi çözümün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olduğunu söylediler. Buna rağmen ürün, incelemeden “sorun yok” denilerek geri gönderildi, hatta halıya dolanıp kendi kendine kopan parçayı bile değiştirmeden teslim ettiler. Kendi satış personelleri bile görüntülü bağlantıda yaşanan sorunları görüp “ürün problemli” demişken, servis tarafından hiçbir işlem yapılmadan ve “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Şu anda ürün evimde, kullanılmadan duruyor, ödediğim 37.950 TL’lik bedelin üç taksitini çoktan ödedim ve Media Markt da Ecovacs da ürünün arkasında durmuyor. Mağazaya tekrar gittiğimde “isterseniz yeniden servise gönderelim ama sonuç yine aynı olur, boşuna vakit kaybı” şeklinde bir cevap aldım. Hem mağazanın hem de servisin bu ilgisiz ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağaza personelinin de ürünü sorunlu olarak tespit etmiş olmasına rağmen, ürünün “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyor, Ecovacs Deebot t80 s Omni için ödediğim 37.950 TL’nin Media Markt tarafından tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.