Media Markt Hasarlı Teslim Edilen Ürünün İadesini Yapmıyor!

Hasarlı teslim edilen bir ürün için yasal iade sürecini işletmeyen ve haftalardır çözüm üretmeyen Media Markt müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Media Markt müşteri hizmetleri ürünün türü 2+1 hoparlör sistemi. 27.11.2025 tarihinde teslim aldığım 286060633 sipariş numaralı ürünü kutusunu açarken videosunu çekmiş bulunmaktayım. Paketi açtığımda bastan takır tukur ses geldiğini fark ettim. İçerisinde bir parça kırılmış ve sağ sola çarpıyor. Kargo kutusunda herhangi bir sorun yok. Hoparlörün kendi kutusunun köşesi ve o köşeye denk gelen ürünün köşesi hasarlı elime ulaştı. Videoda net bir şekilde görülebilir. Süreci Media Markt'in müşteri hizmetleri ( 251127 - 081192 başvuru numarası ) ile çözüme kavuşturmak istedim. Elimdeki videoyu mailden direkt olarak, Youtube.com linki, wetransfer.com linki olarak ilettim. Görüntüleyemediklerini belirttiler. Fotoğraf gönderdim görüntüleyemediklerini belirttiler. Ürünle birlikte Media Markt Marmara Park mağazasına gittim. Fakat internetten alınan ürünü iade alamayacaklarını belirttiler. Daha doğrusu hiçbir işlem yapmıyorlar. Elimdeki videoyu Media Markt Marmara Park mağazasında yetkiliye WhatsApp (0212 999 52 05) yoluyla ilettim. Kendileri müşteri hizmetlerine ilettiklerini teyit ettiler. Fakat müşteri hizmetleri iade işlemi prosesi yürütmemekte ve bana, gönderdiğim videonun görüntülenmediğini söylemekteler. Ürünün yetkili satıcısına (Penta Teknoloji) ulaştım. Onlarda ürünün kendilerine satıcı yoluyla ulaştırılması gerektiği belirttiler. Bu bilgiyi de Media Markt'a belirttim fakat dönüşleri yine aynı oldu ve videonun görüntülenmediğini belirttiler. O süre zarfında ben kendime aynı hoparlörden mağazadan satın aldım. O yüzden elimdeki hasarlı ürünün iadesini talep etmekteyim. Her gün bu ürünü iade etmek için Media Markt ile irtibat kuruyorum fakat hep gönderdiğim videoyu farklı formatta iletmemi söylüyorlar. Açıkça benim ürünüm iadesini almamak için diretiyorlar. Media Markt ile uğraşmaktan yoruldum. 15 gün bitiminde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimde bulundum.