Media Markt’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve İade Gecikmesi

Media Markt Beylikdüzü Kurtuluş Caddesi şubesinden 26.02.2026 tarihinde Koneic marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra mikrodalga fırının ısıtma yapmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü faturası, fişi ve kutusuyla birlikte birkaç gün içinde aynı şubeye götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak şube yetkilileri ürünü geri almayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda başvurumda haklı bulunduğum ve ürünün iade edilebileceği yönünde karar verildi. Yaklaşık altı ay önce verilen bu kararın ardından Media Markt tarafından telefonla aranarak ürünümü iade edebileceğim söylendi. Bu aramadan birkaç gün sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde ise bu kez sistemlerinde sorun olduğunu belirterek iade işlemini gerçekleştiremediler ve bana WhatsApp üzerinden iletişime geçmem için bir telefon numarası verdiler.

O tarihten bu yana verilen numara üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmuş olmama ve Media Markt’ın da beni bizzat arayarak iade işlemini yapabileceğimi bildirmesine rağmen hâlâ ürünümü iade edemiyorum ve nakit olarak ödediğim ücretimi geri alamıyorum. Sürecin bu şekilde uzaması hem ciddi bir zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden olmaktadır.

Media Markt’tan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden yerine getirilmesi, sorunlu mikrodalga fırının iade işleminin tamamlanması ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.