Media Markt Garanti Sürecinde Para İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Media Markt üzerinden garanti işlemi için gönderdiğim Roborock q7 Max süpürgemle ilgili para iadesi konusunda mağdur ediliyorum. Ürünü kendi servisine göndermek istediğimde garanti görünmediği için Media Markt’e yönlendirildim ve cihazı 10.10.2026 tarihinde kendilerine teslim ettim.

Süreç sonucunda tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak bu iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve şu an itibarıyla yaklaşık 20 gündür herhangi bir sonuç alamıyorum. Ürün 13.000 TL bedelle, kredi kartı ile Hepsiburada üzerinden online olarak alınmıştı. Ürünün garantisinin bitmesine ise yalnızca 4 gün kalmış durumda.

Garanti sürem dolmak üzereyken, garanti kapsamında olan ürünüm için ya taahhüt edilen ücret iadesinin hemen yapılmasını ya da ürünümün sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca sürecin gecikme nedenleriyle birlikte açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.