Media Markt, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve 10 Aylık Cevapsız Kalma Süreci

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Roborock Vacuum Cleaner q8 Max beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazda yaşadığım kronik problemler nedeniyle uzun süre çözüm bekledim, değişim talebim Media Markt tarafından kabul edilmediği için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

06.05.2026 tarihinde sonuçlanan 0561*********31 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünüm için misliyle değişim yapılmasına hükmedildi. Bu karar 21.05.2026 tarihinde Media Markt’a tebliğ edildi ve tarafıma, işlemin yapılabileceği ve bu kapsamda aranacağım söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgi veren.

21.05.2026’dan beri neredeyse her gün Media Markt’ı ben arıyorum, her seferinde “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Media Markt, Hakem Heyeti kararını kabul etmiş olmasına rağmen ne değişim işlemini başlatıyor ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapıyor.

Yaklaşık 15 bin tl bedelli bir ürünüm var ve bu sorunlar yüzünden 10 aydır robot süpürgemi kullanamıyorum, resmen çöp olmuş durumda. Artık sabrım kalmadı. Bu süreç böyle devam ederse avukatım aracılığıyla ilamlı icra yoluna başvurmak zorunda kalacağım. Daha önce başka bir firmaya karşı da aynı yolu izledim ve tüm masrafları firma ödemek zorunda kaldı; buna rağmen Media Markt’ın hala hiçbir işlem yapmaması, müşterisini ciddiye almadığını düşündürüyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen yerine getirilmeyen misliyle değişim işleminin bir an önce yapılmasını, sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve 10 aydır mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.