Media Markt Garanti Değişim İhmalı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

05.01.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden HyperX Cloud 2 Stinger marka kulaklığı 1.869 TL bedelle satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra ürünün sağ tarafından ses gelmemesi nedeniyle, ürünü garanti kapsamında Brandium AVM Media Markt mağazasından servise teslim ettim.

Ürün serviste yaklaşık 27 gün bekledikten sonra ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma değişim hakkı tanındığı bildirildi. Ancak aynı ürünün stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle değişim işlemi gerçekleştirilemedi. Bu durum üzerine benden muadil ürün talebi için bir hafta daha beklemem istendi. Süre sonunda ise muadil ürün talebim firma tarafından reddedildi ve reddin gerekçesine dair tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadı.

Sürecin uzaması ve ücretsiz değişim sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına Media Markt’tan HyperX Cloud 3 (kablolu) model üst bir ürünü almak zorunda kaldım ve bu işlem için 2.930 TL fark ödemesi yaptım. Garanti süreci zamanında, stok durumu net şekilde açıklanarak ve mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmış olsaydı, hem satın aldığım ürün hem de muadil olarak değerlendirilebilecek ürün bu kadar zamlanmayacak, bu ek bedeli ödemek zorunda kalmayacaktım.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Media Markt Brandium şubesinden yaptığım alışverişe ve elimde bulunan iki fatura ile servis formuna dayanarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 2.930 TL fark bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ek olarak kulaklığı ilk Metrogarden şubesine götürdüm ve garantiye yollamayacaklarını, benim HyperX ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.