to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Garanti Kapsamındaki Ürünümü Muadili İle Değiştirmiyor
Media Markt'tan 26.02.2023 tarihinde aldığım Hyperx Cloud II marka kulaklığımı, 02.01.2024 tarihinde sol tarafından ses gelmemesi, sesin kablo hareket ettiğinde bir süre gelip tekrar gitmesi gibi şikayetlerle garantiye verdim. Bugün, 24.01.2024 tarihinde ürünümün müşteriden kaynaklanmayan bir sebeple bozuk olduğu kararı verildi. 'Hyperx Cloud II 7.1 Kablolu Mikrofonlu Kulak Üstü Oyuncu Kulaklığı Pembe' isimli ürünümün aynı renginin bulunmaması sebebiyle bana para iadesi yapılacağı ve söz konusu iade tutarının ürünün bugünkü bedeli yerine fatura tarihindeki tutarınca yapılabileceği iletildi. Ürünümün muadilleri, yani diğer renkleri, firmanın ve ürün üreticisinin elinde bulunmakta ve güncel fiyatı 2899 TL'dir. Firmanın garanti kapsamındaki bir ürünün farklı renkleri ellerinde varken benim mağdur olmamamı sağlamak adına diğer renklerden bir tanesini bana önermesi gerekirken, aldığım günkü fiyatı geri vermek istemesi yasal değildir. (Malın onarımı mümkün değilse, tüketicinin seçimlik hakkı vardır. Para iadesi istememeniz halinde, ürün mevcut değilse muadil veya üst özelliklerde olanı ile değişimi ücretsiz sağlanmalıdır.) Media Markt yetkililerinin durumu düzeltip, ürünümün renk fark etmeksizin muadili ile değiştirilerek bir an önce mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Arkadaşlarınız beni aradılar ve ellerinde Pembe renk hyper X Cloud 2 kulaklık kalmadığını buna muadil olarak diğer renklerini veremeyeceklerini, eğer istersem başka bir markanın yine 1200 TL civarındaki bir kulaklığını verebileceklerini ilettiler. Garanti kapsamı bir malın tüketiciden kaynaklanmayan bir durumda yerine yenisinin ikame edilmesi veya o günkü fiyatından bedelinin iadesinin sağlanmasıdır. Bana söylenen ürünün 1 sene önceki fatura bedelini vermek istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünün farklı renkleri hem Hyperx hem de Media Markt stoklarında varken bana ürün yok denmesi gözümüzün içine baka baka yalan söylemek değil midir. Kinsgston gibi koskoca bir dünya markası ve Media Markt gibi bir Avrupa markası olduğunu iddaa eden iki firmaya bu yakışıyor mu? Ürünümün muadili olan Hyperx Cloud 2 bir ürün ile degiştirilmesini, eğer yapmayacaksanız bugünkü değerinden bana para iadesinin yapılmasını tekrar rica ediyorum. Yapılmadığı takdirde yasal haklarımı savunmak için Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı bilmenizi isterim.
Arayıp hala aynı şeyleri söylüyorsunuz. Aynı zamanda ürünün garantisine bakan firma diye belirttiğiniz yer sizinle çalışmadığını iletiyor. Media Markt güvenilirliği benim için minimuma inmiştir. Okuyan herkes dikkate alsın
Çözüm sürecine katkıda bulunan herkese teşekkür ederim
