Media Markt Faturadaki Yanlış T. C. Kimliği Ve İade Sürecinin Engellenmesi

Media Markt 212 AVM mağazasından Philips Lumea ürününü satın aldım. Satış sırasında 60 gün iade süreci olduğundan bahsedildiği için içim rahattı. Ancak sonra incelediğimde hem faturada hem de slipte bana ait olmayan, başkasına ait bir T. C. Kimlik numarasının yazıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım; ancak faturamı değiştirme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Faturanın düzeltilmesi için tekrar 212 AVM şubesine gitmem gerektiği, ardından iade işlemi için ayrıca Philips’e, iade işlemi için Bostancı’ya gitmem gerektiği söylendi. Yani kendi hatalarını düzeltmek için bile beni uğraştıran, zaman ve emek kaybına sokan bir süreçle baş başa bırakıldım.

Mağazanın, ürünü sattıktan sonra iade sürecini zorlaştırmak adına bilerek başkasının T. C. Kimlik numarasıyla işlem yaptığı izlenimine kapılıyorum. Evraklar hatalı düzenlendiği için iade talebim kabul edilmiyor; müşteri hizmetleri de bu hatayı uzaktan çözüp faturayı düzeltmeyi reddediyor.

Media Markt’ın, faturada ve slipte yer alan T. C. Kimlik numarası hatasını derhal mağazaya gitmek zorunda bırakmadan düzeltmesini, bu hatadan dolayı engellenen iade sürecimi, satın alma sırasında belirtilen 60 günlük koşullara uygun şekilde işleme alarak ücret iademi gerçekleştirmesini istiyorum.