Media Markt'tan Satın Alınan Philips Lumea Ürünü İçin 60 Gün Memnuniyet Garantisi Kapsamında İade Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme

19.10.2025 tarihinde Viaport Asia AVM’de bulunan Media Markt (D:No:19, 34912 Pendik) mağazasından Philips Lumea Prestige IPL lazer cihazı satın aldım. Satın alma sırasında, mağaza çalışanları tarafından bana 60 gün memnuniyet garantisi kapsamında, üründen memnun kalmamam durumunda sorgusuz sualsiz iade hakkım olduğu açıkça belirtildi.

Ancak üründen memnun kalmadığım için 08.11.2025 tarihinde iade talebinde bulunduğumda, ürünü Bostancı’daki Philips yetkili servisine götürmem gerektiği söylendi. Satın alma esnasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Mağduriyetimi ve bu eksik bilgilendirmeyi mağaza çalışanlarına iletmeme rağmen, kaba tavırlarla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de “orada ki çalışanlar ürünü satmak için o bilgileri vermiyor” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

Ürünü sadece memnun kalmadığım için iade etmek istedim; herhangi bir teknik arıza söz konusu değildir. Elimde mağaza afişi mevcut olup, gerekirse görselini paylaşabilirim. Ürüne ödediğim toplam tutar 18.999 TL’dir. Fatura numaram: a122025000015602.

Media Markt ve Philips yetkililerinden, 60 gün memnuniyet garantisi kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.