Media Markt Destek Bilişim'de Arızalı iPhone Değişim Gecikmesi Ve Cayma Hakkı Kaybı Riski

Media Markt üzerinden Destek Bilişim satıcısından yenilenmiş iPhone 16 Pro 128 GB bir telefon satın aldım. Kargo 02.11.2026 tarihinde bana teslim edildi, ancak cihazı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra telefonda arıza olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmeden değişim talebiyle ürünü 04.11.2026 tarihinde Destek Bilişim’e geri gönderdim.

Cihazımın Destek Bilişim’e ulaşmasına rağmen firma tarafından hâlâ cihaz kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımla ancak 3 gün içerisinde ilgilenilebileceği söylendi. Bu süreçte asıl mağduriyetim, firmanın kendi iç işleyişinden kaynaklanan bu gecikmeler yaşanırken 14 günlük cayma hakkı süremizin işlemeye devam etmesi.

Ben ürünü teslim aldıktan yalnızca birkaç gün içinde, cihaz arızalı çıktığı için değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, yeni gönderilecek cihazı henüz görmeden, incelemeden ve sorunsuz olup olmadığını bilmeden cayma süremi tüketiyor olmam ciddi bir hak kaybı riski oluşturuyor. Yeni gelecek cihazdan da memnun kalmamam ya da onda da bir sorun çıkması halinde sırf bu gecikmeler yüzünden iade hakkımı kaybetmek istemiyorum. Benim kusurum olmayan bir arıza ve firmalar arasındaki yavaş işleyişin bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değil.

Media Markt’ın burada sadece satıcı firmaya yönlendirip geri planda kalmak yerine sürece doğrudan dahil olmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Media Markt üzerinden yapılan bu alışverişe ait 335204157 numaralı siparişime ilişkin olarak;

Destek Bilişim’in cihazımla ilgili işlemleri derhal başlatmasını, değişim sürecinde yaşanan gecikmenin 14 günlük cayma hakkım açısından hak kaybına yol açmamasını ve yeni cihazı teslim aldıktan sonra ürünü makul sürede inceleyip memnun kalmadığım takdirde iade talebinde bulunma yönündeki yasal haklarımın açıkça korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hususlarda tarafıma yazılı ve net bir güvence verilmesini istiyorum.

Arızalı bir ürünle karşılaşmış olmam nedeniyle zaten mağdur edilmişken, üzerine bir de iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Media Markt ve Destek Bilişim’den konuyla ilgili acil çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum; bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.