Media Markt Club Hesapları Birleştirilemediği İçin 50 Günlük Gecikme Ve Puan Kaybı Riski

Media Markt Club sisteminde, iznim ve bilgim dışında e-posta adresime tanımlı iki ayrı Club hesabı bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemiz sonucunda, bu durumun düzeltilmesi ve iki hesabın tek bir hesap altında birleştirilmesi için 260622-034947 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aynı e-posta adresine tanımlı iki hesabın birleştirilebileceğini ve işlemin en geç 15 gün içinde tamamlanacağını ifade etti.

Süreci takip etmek için yaptığım tekrar aramalarda konunun aciliyeti belirtilerek 260624-026532 numaralı ek kayıt açıldı. Yaklaşık 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4-5 kez de e-posta gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım ve hesaplarım birleştirilmedi.

Bugün ise 5.500 puanımın eylül ayında geçerliliğini yitireceğine dair bir e-posta aldım. Yaklaşık 50 gündür çözümlenmesini beklediğim bu işlem nedeniyle, hesabımdaki puanları kullanamadan kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Süreç uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsılıyor.

Media Markt Club sisteminde yer alan iki hesabımın acilen tek bir hesapta birleştirilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle puanlarımın silinmeden, mağduriyet yaşamadan kullanılabilmesi için geçerlilik sürelerinin uzatılmasını talep ediyorum.