Media Markt Hesap Birleştirme Ve Kayıp Puanlar Sorunu

Media Markt’tan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Yılbaşından önce Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından bir televizyon satın aldım. Satın alma esnasında kimlik numaram ve telefon numaram alınarak faturam bu bilgilerle oluşturuldu. Aynı zamanda Media Markt uygulamasını da kullanıyorum ve normalde yaptığım alışverişleri ve karşılığında kazandığım puanları buradan takip ediyorum. Ancak bu televizyon alışverişim ve geçmişteki bazı alışverişlerim uygulamada görünmedi.

Bunun üzerine 06 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve puanlarımın neden görünmediğini sordum. Bana sistemde iki ayrı hesabım olduğunu, bu son alışverişimin ve bazı geçmiş işlemlerimin diğer hesapta göründüğünü söylediler. Ben de bunun üzerine hesaplarımın birleştirilmesini, tek hesap üzerinden devam etmek istediğimi ve tüm puanlarımın tek yerde toplanmasını talep ettim. Bu görüşmeyle ilgili müşteri hizmetleri kayıt numaram 260106-016485’tir.

Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen, “ilgileneceğiz, çözüyoruz, hallediyoruz” içerikli birçok e-posta almama rağmen hesaplarım hâlâ birleştirilmedi. Sadece iki hesabın birleştirilmesi gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süredir çözüm üretilememesini, Media Markt gibi büyük bir elektronik marketten hiç beklemezdim.

Biriken puanlarımı kullanarak almak istediğim ürünler var ve fiyatlara zam gelmeden bu ürünleri satın almak istiyorum. Hesaplarımın acilen birleştirilmesini, tüm geçmiş alışverişlerimin ve puanlarımın tek hesabımda toplanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.