Media Markt Cihaz Koruma Sigortası

Media Markt Antalya Kipa Şubesinden, 25/11/2019 tarihinde Dyson V8 şarjlı süpürge aldım. Satış temsilcisi arkadaş tarafından üründe çok sık batarya probleminin yaşandığı, ilave 3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırmam halinde, bataryayla ilgili bir sorun yaşanması durumunda sigortadan batarya değişikliği yapılabileceği konusunda yönlendirildim. Dolayısıyla 01197.1075975 sözleşme numarası ile ilave kasko/sigorta poliçesi düzenlettim. Tam da satış temsilcisinin ifade ettiği gibi batarya ömrü azaldı ve cihaz 2-3 dakika sonra kapanmaya başlayıp çalışamaz hale geldi. Haliyle, batarya değişikliği için cihazı aldığım ve kasko poliçesini düzenleyen şubeye götürdüm. Dyson servise gönderilmesi için cihazımı teslim aldılar. Dyson müşteri hizmetlerinden arandım ve 2.800 TL ücret talep edildi. Ücretin kaskodan karşılanmasını, Media Markt ile görüşerek müracaatımı yaptığımı ifade etmiş olmama rağmen cihaz, işlemsiz olarak Media Markt'a iade edildi. Media Markt'a tekrar gidip ücretin kaskodan karşılanmasını ve cihazın bu şekilde servise gönderilmesini talep edip cihazı tekrar teslim ettim. Aradan zaman geçti ve akıbetini öğrenmek için Media Markt'a gittiğimde; servisin cihaza pert kaydı koyduğu ve 2.700 TL tutarında bir hediye çeki verileceği bildirildi. 2.700 TL'lik hediye çeki ile bugün bir süpürge alamayacağımı, pert kaydı konularak cihazımın alıkonulması yerine bataryasının değiştirilmesi için gelen rapora itiraz edince Dyson müşteri hizmetleri ile görüşmem istendi. Cihazın ikinci defa yapılan gönderimde Dyson Teknik Servisi'ne değil de Altar Grup isimli başka bir servise gönderildiği ve cihaza pert kaydı koyarak hediye çeki verilebileceğine ilişkin raporun da bu servis tarafından düzenlendiği anlaşıldı. Cihazım arızalı değil, hasarlı değil, vuruk değil, kırık değil. Dolayısıyla bugün hiçbir karşılığı olmayan hediye çeki yerine cihazımın bana teslim edilmesini ve bataryasının kasko poliçesinden karşılanmasını talep ediyorum.