Media Markt Buzdolabı Ayıplı Ürün İade Talebi Eksik Servis Raporu Nedeniyle Reddedildi

Media Markt Türkiye’ye açık çağrımdır.

319969435 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım buzdolabı, yetkili servis tarafından yapılan incelemede gövdesinde göçük ve kapak kısmında lekelenmeler bulunan ayıplı ürün olarak tespit edilmiştir. Bu tespit, Bosch yetkili servisi tarafından resmi servis kaydına işlenmiş ve tarafıma da bildirilmiştir.

Buna rağmen iade talebim, ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesine karşın yalnızca servis raporunda “iadeye uygundur” ibaresinin bulunmadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bosch yetkili servisi ile yaptığım yeniden görüşme sonucunda, Media Markt’ın talep ettiği bu ibarenin sisteme eklendiği ve Media Markt’ın güncel kaydı kendi sistemi üzerinden görüntüleyebileceği bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir.

Tüm bunlara rağmen, basit bir prosedür eksikliği giderilmiş olmasına karşın günlerdir aynı konuyu defalarca anlatmak, sürekli belge iletmek ve hakkım olan iade süreci için mücadele etmek zorunda bırakılıyorum. Büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklediğim; tüketiciyi gereksiz bürokrasiye maruz bırakmak değil, yetkili servis tarafından ayıplı olduğu tespit edilen bir ürünle ilgili süreci hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmasıdır.

Bu aşamadan sonra beklentim nettir. Güncellenen servis kaydının incelenmesini, iptal edilen iade talebimin yeniden aktif edilmesini ve yasal sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili kamuoyu ile şeffaf biçimde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Bir tüketici olarak talebim ayrıcalık değil, yalnızca yasal hakkımın eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesidir.