Media Markt’tan Buzdolabı İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka no‑frost bir buzdolabı satın aldım. Ürün üç gün içinde teslim edildi; ancak eve geldiğinde ölçüleri uymadığı için aynı gün, yani Pazartesi günü iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, bugün itibarıyla dokuz gündür buzdolabının evimden alınmasını bekliyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip geçiştiriliyorum, sürekli farklı bir personelle görüşüyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. İade kaydını ürünün geldiği gün açtırmama rağmen, sisteme Perşembe günü açılmış gibi not düşülmüş; aradaki dört gün de bu şekilde boşa gitmiş.

R****** ayındayız, evde çocuk var ve buzdolabı olmadığı için günlük hayatımızı çok zor şartlarda sürdürmeye çalışıyoruz. Yaptığımız yemekler bozuluyor, çöpe gidiyor ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur ediyor. Banka kartıyla ödeme yaptığım bu alışveriş için, iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle Media Markt’tan buzdolabının acilen evimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Media Markt’tan alışveriş yaptığım için büyük pişman olduğumu ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.