Media Markt Braun Cihazı İçin Yeni Ürün Reddedildi, Düşük İade Teklifi Ve Uzun Gecikme

Media Markt Forum Bornova mağazasından Şubat 2025’te aldığım Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 IPL cihazım garanti süresi içindeyken bozuldu. Mağaza cihazı yetkili servise gönderdi. Yaklaşık 20 günün sonunda, “cihazınızı size teslim edilen evrak ile teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi ancak Forum Bornova şubesine gittiğimizde cihazın onarılamadığını, yeni cihaz verileceğini ya da para iadesi yapılacağını söylediler.

Ben açıkça para iadesi değil, yeni cihaz talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen stok olmadığı gerekçesiyle, şu an güncel satış fiyatı yaklaşık 25 bin tl olan ürün için sadece 17 bin tl para iadesi teklif ettiler. Bu teklif, ürünün mevcut fiyatına göre ciddi bir mağduriyet yaratacağı için kabul etmedim. Görevli, konuyu yetkili amirine ileteceğini ve beni telefonla bilgilendireceğini söyledi ancak yaklaşık 15 gün boyunca kimse aramadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerine e‑posta ile durumu anlattım, onlar da stok olmadığı için yalnızca para iadesi yapabileceklerini belirten bir e‑posta gönderdiler. İnternet sitelerinde ürün stokta görünmesine rağmen bunu defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımızda bu kez yaklaşık 15 gün içinde yeni cihazın Bornova şubeye gönderileceği ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta daha geçti, hâlâ ne bir arama ne de bir bilgilendirme yapıldı; toplamda yaklaşık iki aydır cihaz bekliyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve güvensiz bir süreç yaşamak istemezdim. Benim net talebim, satın aldığım Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 model cihazın yeni olarak acilen tarafıma teslim edilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasıdır. Sürecin uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.