Media Markt Bayrampaşa’da Alınan Ekran Koruma Paketi Stok Sorunu

Media Markt Forum İstanbul (Bayrampaşa) şubesinden Samsung marka tabletim için yaklaşık 2.200 TL ödeyerek 2 yıllık ekran koruma paketi satın aldım; ancak bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu paketi, cihazımı güvenle kullanmak ve olası hasarlarda mağdur olmamak için tercih ettim fakat şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.

Son 3 haftadır her cumartesi günü düzenli olarak mağazaya gidip ekran koruyucunun yenilenmesini talep ediyorum. Her seferinde “stokta kalmadı” denilerek geri çevriliyorum. Telefon numaramı “stok gelince arayacağız” diyerek aldılar ancak 3 haftadır ne arayan var ne soran. Hem ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamıyorum hem de her hafta mağazaya giderek zaman kaybı yaşıyorum.

Satış esnasında son derece ilgili olan personelin, satış sonrasında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilebilir bir durum değil. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, Bayrampaşa şubesindeki bu stok yönetimindeki beceriksizliği ve müşteri mağduriyetini acilen gidermesini talep ediyorum.

Ödemesini yaptığım ekran koruma hizmetinden eksiksiz şekilde faydalanmak, ya da bu hizmet sağlanamayacaksa ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.