Media Markt Sigorta Sözünü Aşmıyor Ve Tam Ücret İadesi Talep Ediyorum

Media Markt İstanbul Marina şubesinden yaklaşık 2 yıl önce aldığım tablet için, mağaza görevlilerinin ısrarı üzerine kırılma, çalınma gibi durumlara karşı sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken ürünün bozulması durumunda muadili ile değişim yapılacağı ya da ürünü aldığım fiyattan ücret iadesi alacağım söylendi, kesinlikle kullanım yılına göre kesinti uygulanacağından bahsedilmedi.

Ocak 2026’da tabletim düşme sonucu kırıldı ve servise gönderildi. Önce onarım yapılacağı söylendi, daha sonra ise cihazın pert olduğu ve ücretin yalnızca yüzde 70’i oranında, yani yaklaşık 3.190 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü geri almak istersem de pert kaydının silineceği ve bu durumda para ödenemeyeceği ifade edildi.

Sigortadan alacağım parayı almak için mağazaya gittiğimde bu kez sistemsel sıkıntılar olduğu, ödemenin sistemde görünmediği gibi gerekçelerle saatlerce mağazada bekletildim ve buna rağmen ödeme yapılmadı. Şu anda ne cihazım var ne de sigortadan alacağım parayı alabiliyorum. Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksperden onay alındığı ve onarım yapılacağı söylenmesine rağmen süreç çelişkili ve tutarsız şekilde ilerledi.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, sigorta satışı sırasında verdiği sözlerin arkasında durmaması ve yaşanan mağduriyeti gidermemesi kabul edilemez. Cihazımın sigorta yapılırken tarafıma vaat edildiği şekilde muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünü aldığım fiyattan kesinti yapılmadan ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.