Media Markt Batarya Çıkarma Talebi Reddedildi, Ürün Hasar Aldı Ve 10 Bin Tl Ücret İstendi

Media Markt Kocaeli şubesinden geçen sene çocuğum için gri renk Himo z20 elektrikli bisiklet aldım. Bir süre sonra çocuğum bataryayı yanlışlıkla ters taktı ve batarya bisikletin içinde sıkıştığı için ürünü kullanamaz hale geldik. Bataryaya zarar vermemek ve sadece sıkışan bataryanın çıkarılması için Media Markt’e başvurdum, onlar da beni İstanbul’daki yetkili servise yönlendirdi.

Bisikleti güzelce kutuya sarıp kargo ile servise gönderdim. Servisten bana telefonla dönüş yapıldı ve bataryanın arızalı olduğu, bunun için 10.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ise bataryada bir arıza olmadığını, sadece ters takıldığı için sıkıştığını, talebimin sadece bataryanın zarar verilmeden çıkarılması olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim.

Daha sonra bisikletim tarafıma geri gönderildi; ancak bu kez direksiyon demiri kırılmış halde elime ulaştı ve batarya da bozulmuş durumdaydı. Yani ürünü servise gönderdiğimden daha kötü, hasarlı bir şekilde geri aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadığım için süreci şu an sadece bu platform üzerinden anlatabiliyorum.

Ben ürünü servise gönderirken sadece sıkışan bataryanın çıkarılmasını talep ettim; buna rağmen hem 10.000 TL batarya ücreti istenmesi hem de bisikletimin direksiyonunun kırık ve bataryasının bozulmuş şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte oluşan tüm hasarın giderilmesini, mümkünse garanti kapsamında sorunsuz çalışan bir bisikletle değişim yapılmasını ya da bisikletimin ve bataryasının ilk gönderdiğim durumdaki gibi eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.