Media Markt Bakım Paketi Yetkilendirilmemiş Servis Tarafından Gerçekleştirildi

Bakım paketini özel firma yapıyormuş ya cihaz bozulursa kim bu hatayı telafi edecek!

06 Kasım 2025 tarihinde Malatya Media Markt mağazasından Dreame l40 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana bu ürünün zamanla eskiyeceği, patenler gibi parçaların 1 yıl sonra 1500 TL civarında bir bedel ile komple değişeceği, bakım paketini alırsam 1 yıl sonra yetkili servisin ürünü evimden kargo ile alıp her şeyi sil baştan yenileyerek göndereceği söylendi. Bu anlatıma güvenerek 1.499 TL ödeyip bakım paketini satın aldım.

Bugün Media Markt mağazasını tekrar ziyaret ettiğimde, bu bakım paketinin Dreame’ın yetkili servisi tarafından değil, İz Teknoloji isimli özel bir servis firması tarafından yürütüldüğünü öğrendim. Mağazada verilen telefon numarasını aradığımda da aynı bilgiyi teyit ettim. Hakkında herkesin şikayetçi olduğunun, sağlam süpürgeleri bozup geri gönderdiklerine dair şikâyetler bulunduğunun ve telefonlara dahi bakmadıklarının söylendiğini öğrendim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, siz özel servisle iletişime geçin, bir şekilde ulaşmaya çalışın, eğer ürünü bozup gönderirlerse bize getirin, bir de biz gönderelim” şeklinde bir yanıt aldım.

Ben bu bakım paketini, “yetkili servis hizmeti” gibi lanse edilerek ve güven veren bir anlatımla satın aldım. Şu an ortaya çıkan tablo, bana anlatılanla örtüşmüyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, Media Markt’ın bu satış şeklini ve İz Teknoloji ile çalışmasını yeniden değerlendirmesini, bakım paketi için ödediğim 1.499 TL’nin mümkünse iadesini, aksi halde en azından aynı tutarda Media Markt hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağazalarda bakım paketi satışı sırasında müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.