Media Markt’ta Kırılan Aparat İçin Teklif Edilen 13 Bin Tl Hediye Çeki Yetersiz

13.12.2025 tarihinde Çorlu Kipa Media Markt mağazasından Dreame r20 model süpürgeyi, cihaz koruma sigortası ve garanti uzatması da yaptırarak toplam 24.098 TL ödeyerek satın aldım. 05.06.2026 tarihinde cihazın ana aparatının yan kısmında kırık oluştu; bunun üzerine 06.06.2026’da ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Ürünü servise göndermek yerine cihaz koruma sigortalı/kaskolu olarak sigorta şirketine gönderdiler. Daha sonra bana, cihazı perte çıkardıklarını, ürünü tamamen iade etmem gerektiğini ve karşılığında sadece 13.000 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ürünü altı ay önce sigorta dahil 24.098 TL ödeyerek almışken, şimdi hem cihazımdan olmak hem de çok daha düşük bedelli bir hediye çeki ile mağdur edilmek isteniyorum.

Ben cihazı iade etmek istemiyorum, sadece kırılan ana aparatın değişmesini istiyorum. İnternette 2.000–3.000 TL bandında satışı görülen bu aparatın mevcut cihaz koruma sigortam kapsamında karşılanarak Dreame ile irtibata geçilip daha uygun fiyata tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ürün zaten Dreame’in yetkili servisinde varken, belki ufak bir tamirle de çözülebilecek bir durum için cihazı perte çıkarmak ve beni hediye çekiyle yönlendirmek adil değildir.

Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “Biz bir şey yapamayız, sigorta şirketi böyle diyor” şeklinde yanıtlar aldım. Media Markt’ın bu süreçte son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve tamamen sigorta şirketinin arkasına sığınan bir tavır sergilediğini gördüm. Ürünün kendi servislerine gönderilmesi ve onarım seçeneğinin değerlendirilmesi gerekirken, müşteriyi mağdur eden hediye çeki teklifinden başka bir çözüm sunulmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Sigorta şirketinin aparatı temin edemediğini söylemesi, Media Markt’ın altı ay önce sattığı ürünün piyasada olmadığını gösteriyor; ancak hâlâ satış kanallarında bu ürün gözüküyor. Parçası temin edilemiyorsa, niye altı ay önce bana bu ürünü sattınız ya da şu anda neden hâlâ sitenizde bu ürün satışta görünüyor? Bir aydır süpürge ucu bekliyorum; süpürge toz alma aparatı, süpürgenin motoru değil ve çözümler “perte çıkarttık” şeklinde sunuluyor. Servis formu ve fatura gibi tüm belgelerim mevcut olup, bunların görsellerini de şikayetime ekleyeceğim.

Media Markt’tan, Dreame ile doğrudan iletişime geçerek kırılan ana aparatın sigortam kapsamında karşılanmasını, aparatın temin edilmesini ve bu ilgisiz, çözümden uzak yaklaşımın sonlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Zaten arayan kişiler de dünyadan beri haberler, her gün 13.000 TL’lik hediye çeki almam için arıyor. Bu nasıl bir saçmalıktır, bu nasıl bir işlemdir, bu nasıl bir satıştır, bu nasıl bir firmadır? Altı ay önce 24.000 TL verdiğim ürüne, altı ay sonra aparatından dolayı 13.000 TL hediye çeki teklif edilmesi, biz mi çok aptalız, siz mi çok akıllısınız, bunu yine hiç anlamadım.
Acilen aparatımla ilgili süpürgemin ucuyla alakalı çözüm üretmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.