Media Markt Arızalı Ürünün İadesini Reddediyor Müşteri Mağduriyetim Çözülmüyor

30 Kasım 2025 tarihinde Media Markt web sitesinden online olarak Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü 03.12.2025 tarihinde açtım fakat ürün başlığının tekerleği kırık çıktı. Ürünün iadesi için ürünü açarken çektiğim video ve parçanın kırık geldiğine dair görüntülerin de bulunduğu maili aynı gün Media Markt'a gönderdim ve yine aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri maile cevap almam gerektiğini ve cevap gelmeden iade işlemi başlatamayacaklarını mail atmadan iade edersem ürünün bana geri döneceğini ve iade edilemeyeceğini ayrıca ürün değişimi de olmadığını iletti. Ayrıca İnternet alışverişlerinde 14 günlük iade hakkımın olmasına rağmen internette sipariş görüntüle kısmında ürün teslim edilmesine rağmen sipariş hazırlanıyor olarak göründüğü için iade işlemini başlatıp iade kodu alamadım. Atmış olduğum maile cevap gelmeyince Philips Firması ile iletişime geçtim. Firma sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini, çözemediğim takdirde servise gitmem gerektiğini söyledi. Ayrıca Servisin parça değişiminde ücret talep etme ihtimali olduğunu iletti. Yeni alınan, arızalı çıkan ve 5 yıl garantisi olan bir üründe arızanın tüketici kaynaklı olmamasına rağmen ücret talep edilmesinin garanti şartlarına uymadığını ilettiğim halde prosedür bu dendi. Attığım mailime cevaben "Hasarlı ürünlerde hasar tespit tutanağı ile işlem sağlanabilmektedir. Ürün teslimatı sırasında personel eşliğinde tutmuş olduğunuz hasar tespit tutanağını ve faturanızı tarafımıza iletmeniz durumunda tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır." şeklinde bir yanıt aldım. Ben kargo firmasının tutanak tutması gerektiği cevabını aldığımda Yurtiçi Kargo firması yetkilisi ile yüz yüze görüştüm. Yurtiçi Kargo yetkilisi sadece kutuda bir hasar olduğunda tutanak tutulabileceğini onun dışında böyle bir görevleri olmadığını iletti. Almış olduğum üründe kutu hasarı yoktu. Ürün arızası vardı. Ayrıca ürünü açarken çekmiş olduğum videoda da ürünün arızalı olarak geldiği açıkça görünmesine rağmen Media Markt firması tarafından iade işlemim yapılmamaktadır. Media Markt şahsımın hiçbir kusuru olmamasına rağmen sıfır alınan ve arızalı çıkan bir ürünün iadesini yapmamıştır. Kurumsal bir firmanın malın arkasında durmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır ve şahsımı mağdur etmektedir. Ayıplı gelen bir malın iadesinin bilinen kurumsal bir firma tarafından yapılmaması şahsımın Media Markt firmasına olan güvenini sarsmaktadır.