to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin Değişim Sürecinin Uzatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Media Markt Arızalı Ürün Değişimi İçin Süreç Uzatılıyor, Mağduriyet Yaşatılıyor.
23.07.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden satın aldığım Philips XB9185/07 Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (Sipariş No: 268461415) tarafıma kargo ile ulaştıktan sonra kutusunu açarak kontrol ettim. Ancak ürünün kablo toplama mekanizmasının çalışmadığını fark ettim (elektrik kablosu geri toplanmıyor).
Durumu derhal müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sonrası, ürünün değişimi için merkez depoya gönderilmesi gerektiği söylendi ve web sitesi üzerinden kolay iade adımları takip edilerek başvuru oluşturuldu. Ürünün arızasını gösteren video ve fatura da sisteme yüklendi. Ayrıca ürünün adresimden alınması için talep oluşturuldu.
Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ alınmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün gerçekleştirdiğim yeni görüşmede ise, ürünün öncelikle servise gönderileceği ve yaklaşık 20 gün sürebilecek bir servis sürecinden sonra işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa ki bu ürün sıfır ve ilk gün kutudan arızalı çıkmıştır. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde doğrudan değişim ya da iade hakkı tanınması gerekirken, sürecin bu şekilde uzatılması ve mağduriyet yaşatılması kabul edilemez.
Müşteri olarak beklentim, ürünün arızalı olduğu teslimat günü açıkça tespit edilmişken, bu kadar zaman kaybı yaşatılmadan koşulsuz şekilde değişim işleminin ivedi olarak yapılmasıdır.
Merhaba Oray Ö. “Arızalı Ürün İçin Değişim Sürecinin Uzatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tarafıma 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu süre geçmiş ve herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetleriyle 3. Kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Bugün gerçekleştirilen son görüşmede ise, ürünün iade/değişim kapsamında kapıdan alınması yönündeki talebimin de ancak 15 gün içerisinde gerçekleşebileceği aktarılmıştır. Tüm bu bilgiler ışığında; • Sıfır ve doğrudan arızalı çıkan bir ürün için doğrudan değişim yapılması gerekirken, sürecin servis yönlendirmesi ve uzun bekleme süreleriyle uzatılması, • Tarafıma verilen geri dönüş süresine riayet edilmemesi, • Ürünün adresimden alınması için yapılan talebin dahi günlerdir yerine getirilmemesi, • Her seferinde süreci benim takip etmek zorunda kalmam, tarafımı ciddi anlamda mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi zedelemiştir. Özetle; bir tüketici olarak, arıza tespiti net olan sıfır bir ürünün iade-değişim sürecinin, kargo, servis, rapor ve yeniden teslimat derken toplamda 40–45 gün sürebileceği yönünde bir tablo ile karşı karşıya kalmam kabul edilemez. İvedilikle tarafımla iletişime geçilmesini, ürünün doğrudan değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Oray Ö. 250724-021154 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Arızalı Ürün İçin Değişim Sürecinin Uzatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
