PlayStation 5 Pro'da Donma Sorunu, Garantiden Yanıt Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt Meydan AVM mağazasından Türkiye garantili PlayStation 5 Pro oyun konsolu satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 8 ay oldu ve son 2 aydır oyun oynarken ciddi donma sorunu yaşıyorum. Her oyunda, yaklaşık 2 saat oynadıktan sonra cihaz tamamen kilitleniyor ve oyun oynanmayacak hale geliyor.

Sorun üzerine Media Markt Meydan AVM mağazasına başvurdum ve cihazı garanti kapsamında Bilkom adlı firmaya gönderdiler. Bilkom, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri gönderdi; ancak aynı donma problemi hiçbir şekilde düzelmedi ve aynen devam ediyor. Yeni ve Pro versiyon bir cihaz olmasına, Türkiye cihazı ve garantili ürün olmasına rağmen bana bozuk bir şekilde geri teslim edildi.

Bilkom’u arayıp sorunun devam ettiğini defalarca iletmeme rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve ne yazık ki tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Garantimden de 1 ay bu inceleme sürecinde eksildi, fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sürekli donan ve oyun oynanamaz hale gelen bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum ve sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.