Media Markt Müşteri Hizmetlerinin Ayıplı Ürün Değişim Hakkını Reddetmesi

04.07.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Sony PlayStation 5 DualSense Wireless kontrol (Midnight Black) için yetkili servisten ayıplı ürün raporu aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi (sıfır ürün)” olarak kullanmak istediğimi, 260710-000628 numaralı talep ile açıkça ilettim.

Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, kanunun tanıdığı seçimlik hakkımı yok sayarak “servis ne dediyse o olur, git şubeden para iadesi al” şeklinde, yasal dayanağı olmayan bir yönlendirmede bulunuyor. Ürünün eski fatura bedeli ile güncel piyasa fiyatı arasında ciddi bir fark bulunuyor ve para iadesi yapılması durumunda doğrudan maddi zarara uğrayacağım. Ayrıca şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen işlem için özellikle İzmir Park şubesine fiziki olarak gelmem gerektiği söyleniyor.

Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, ayıplı olduğu servis raporu ile sabit olan ürünümün, seçimlik hakkım doğrultusunda tarafıma sıfır kapalı kutu ayıpsız misli ile ve kargo yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.