Media Markt PlayStation 5 Slim’in Yüksek Fan Sesi Ve Kendi Kendine Kapanma Sorunu

2 Aralık 2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Vega şubesinden PlayStation 5 Slim model bir cihaz satın aldım. Cihazı 3 Aralık’ta kurdum ve yaklaşık 2 saat kullanım sonrasında cihaz yüksek devirli, rahatsız edici fan sesiyle birlikte kendi kendine kapandı. Bunu 3 kez denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

6 Aralık’ta cihazı aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza, ürünü Bilkom servise göndereceklerini söyledi. Servis, cihazda problem olmadığı gerekçesiyle ürünü aynen geri göndermiş, hatta cihazın üzerinde yağlı el izleriyle tarafıma ulaştırılmıştır. Cihazım daha 3 günlük olmasına rağmen bu sonucu kabul etmedim ve değişim talep ettim. Mağaza müdürü de servisi bizzat arayarak değişim talebimi yazılı olarak iletti.

Buna rağmen Bilkom servis 31 Aralık 2025 tarihinde cihazı tekrar aynı şekilde geri gönderdi ve yalnızca “hava sirkülasyonu olan yerde oynayın, dik tasarlanan ürünü yatay kullanmayın” gibi, sorunu çözmeyen önerilerde bulundu. Cihazın ilk günden itibaren yüksek fan sesi ve kendi kendine kapanma sorunu varken, bunun görmezden gelinmesi ve değişim talebimin reddedilmesi beni son derece mağdur etti.

Fatura/servis sürecine ait 6488 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sıfır aldığım, sadece birkaç saat kullandığım bu üründe yaşadığım sorunun kabul edilmesini, arızalı olduğunun tespit edilerek cihazımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt Eskişehir Vega mağazasının hem de Bilkom servisin bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.