Kargodaki Gecikme Ve Geçersiz Takip Kodu Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 16 Temmuz’da Onvo zx02 Scooter kaskı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 21–22 Temmuz olarak görünüyordu ancak ürün hâlâ “kargoda” gözüküyor ve şu anda tahmini teslim tarihi 24 Temmuz olarak güncellendi. Sipariş numaram 319951887’dir. Uygulamada görünen gönderi kodu da geçersiz olduğu için kargoyu da takip edemiyorum.

20 Temmuz’dan beri siparişim sistemde kargoda görünüyor ancak fiili bir hareket yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece “şikayetinizi ilettik, dönüş yapacağız” deniliyor fakat net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir dönüş de yapılmıyor. Bu belirsizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün yarın bana ulaşacaksa teslim almak istiyorum, aksi durumda acil olarak siparişim iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ya ürünün net bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme nedeniyle gecikmeden kaynaklı olarak para iademin ivedilikle gerçekleşmesini rica ederim.