Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kusurlu Ürün Ve Karmaşık İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Sümeyye
19 Eylül 2025 20:20
593

16 Eylül 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Marathon Ultimate elektrik süpürgesi (Sipariş No: 274546194) satın aldım. 18 Eylül 2025’te teslim edilen ürün kusurluydu: Teleskopik sap sabit durmuyor ve kablo tuşuna basıldığında kablo çekilmiyordu.

Bu nedenle değişim talebi oluşturdum. Ancak sistemde talebim “iade” olarak göründü. Müşteri hizmetlerini beş kez telefonla, bir kez de mail yoluyla aradım. Online siparişlerde değişim yapılamadığını, bu yüzden talebin iade olarak işlendiğini öğrendim. Ayrıca, kargo kodu almak için ürünün hasarlı olduğuna dair fotoğraf göndermem gerektiği belirtildi. Kablonun çalışmadığını gösteren fotoğrafı mail ile ilettim.

Daha sonra bana, “kargo süreci başlatıldığı ve ürünün evimden alınacağı” bilgisi verildi. Ancak ben baştan itibaren ürünü kargoya teslim etmeyi seçtim. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü kargoya kendim veremeyeceğim, sürecin sadece Çorlu şubesi üzerinden yürütüldüğü ve ürünü şubeye teslim etmek istesem bile tekrar iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklarımın (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) uygulanmasına engel olundu. Media Markt, kusurlu ürün gönderdiği halde gereksiz prosedürlerle mağduriyetimi artırmakta ve yasal hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.

Kusurlu ürünün ivedilikle değiştirilmesini veya yasal iade hakkımın gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ürünüm garantilidir ve 10.499 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslimat adresim Tekirdağ/Ergene’dir.

20 Eylül 2025 08:58 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba Sümeyye S. “Kusurlu Ürün Ve Karmaşık İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

22 Eylül 2025 15:42
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Bahadır sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Ürün İadesinde Sistemsel Engeller Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi

profile
Bahadır
08 Ekim 2025 10:26
539
ayipli-urun-iadesinde-sistemsel-engeller-ve-yasal-haklarin-goz-ardi-edilmesi-2.jpg
ayipli-urun-iadesinde-sistemsel-engeller-ve-yasal-haklarin-goz-ardi-edilmesi-1.jpg
1
Su Umay sonuçtan hiç memnun değil

Airpods Max Arızası Ve Media Markt'ta Uzun Bekleme Sonrası İade Talebi

profile
11 Mart 22:04
204

Media Markt Ankara Antares AVM'de Yanıltıcı Ütü Satışı Ve İade Reddi

profile
11 Mart 13:42
182
1
Reyhan sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Samsung Kılıf İlk Günde Bozuldu, Media Markt İade Talebimi Reddetti

profile
10 Aralık 2025 10:01
460
Tüm Media Markt İade Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri