Kusurlu Ürün Ve Karmaşık İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum

16 Eylül 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Marathon Ultimate elektrik süpürgesi (Sipariş No: 274546194) satın aldım. 18 Eylül 2025’te teslim edilen ürün kusurluydu: Teleskopik sap sabit durmuyor ve kablo tuşuna basıldığında kablo çekilmiyordu.

Bu nedenle değişim talebi oluşturdum. Ancak sistemde talebim “iade” olarak göründü. Müşteri hizmetlerini beş kez telefonla, bir kez de mail yoluyla aradım. Online siparişlerde değişim yapılamadığını, bu yüzden talebin iade olarak işlendiğini öğrendim. Ayrıca, kargo kodu almak için ürünün hasarlı olduğuna dair fotoğraf göndermem gerektiği belirtildi. Kablonun çalışmadığını gösteren fotoğrafı mail ile ilettim.

Daha sonra bana, “kargo süreci başlatıldığı ve ürünün evimden alınacağı” bilgisi verildi. Ancak ben baştan itibaren ürünü kargoya teslim etmeyi seçtim. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü kargoya kendim veremeyeceğim, sürecin sadece Çorlu şubesi üzerinden yürütüldüğü ve ürünü şubeye teslim etmek istesem bile tekrar iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklarımın (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) uygulanmasına engel olundu. Media Markt, kusurlu ürün gönderdiği halde gereksiz prosedürlerle mağduriyetimi artırmakta ve yasal hakkımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.

Kusurlu ürünün ivedilikle değiştirilmesini veya yasal iade hakkımın gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ürünüm garantilidir ve 10.499 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslimat adresim Tekirdağ/Ergene’dir.