Garanti Reddedildi, Media Markt’ta Çelişkili Ve Saygısız Yaklaşım

Media Markt’tan satın aldığım Samsung 512 GB Evo Plus micro SD kartı aksiyon kameramda kullanıyordum. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, Nisan 2026’dan bu yana kart bir anda okunmamaya başladı ve hiçbir şekilde kullanamaz hale geldik.

Kart garanti kapsamında olduğu için önce oğlum ürünü satın aldığımız mağazaya götürdü, ancak kendisine “Biz kartlarda böyle bir işlem yapamıyoruz” denilerek işlem yapılmamış. Daha sonra ben başka bir Media Markt mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar kartı garanti kapsamında alabileceklerini, sorun olmayacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü tekrar satın aldığımız mağazaya götürdüm fakat aynı şekilde yine kabul etmediler.

Mağazadayken Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, mağazanın ürünü kabul etmesi ve garanti işlemini yapması gerektiğini açıkça söyledi. Bunun üzerine telefonu mağazadaki görevliye verdim. Görevli, müşteri hizmetlerine “Siz benden daha iyi mi bileceksiniz garanti işlemlerini” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yine yardımcı olmadı. Şu anda kart tamamen kullanılamaz durumda ve başka bir kartla kamerayı kullanmak zorunda kalıyoruz.

Hem arızalı ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını hem de iki farklı mağazada ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu çelişkili ve saygısız yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.