Media Markt Gaziantep Şubesinden Hasarlı LG Bulaşık Makinesi Teslimatı Şikayeti

08.11.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM’deki Media Markt mağazasından LG DFC513FW. Abwpltk model beyaz bulaşık makinesini satın aldık. Mağazadaki görevli, ürünün en erken 15’inden sonra teslim edileceğini söyleyince, şehir dışına çıkacağımızı belirttik ve daha erken teslim edilip edilemeyeceğini sorduk; ancak yine de en erken tarihin bu olduğunu ifade etti. Buna rağmen ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldık.

Ertesi gün, 09.11.2026 tarihinde eşimin telefonuna 10.11.2026 tarihinde teslimat yapılacağına dair bir mesaj geldi. 10.11.2026’da ürün evimize kapalı kutu olarak teslim edildiğinde kutunun iki yerinde darbeli delik olduğunu fark ettik. Ürünü getirenler, kutunun açılmaması gerektiğini, LG yetkili servisin kurulum için gelip kutuyu açacağını ve kutu bizim tarafımızdan açılırsa garantinin geçersiz olacağını söyledikleri için kutuyu açmadık.

11.11.2026 tarihinde LG yetkili servisinden randevu aldık. Evde normalde tek başına yaşayan, bir gözü görmeyen, diğer gözü de çok az gören, kronik şeker hastası bir yaşlı annem var. O gün sabah annemle birlikte ben de evde kaldım, teknik servisi arayıp beklediğimi söyledim; onlar da gün içinde gelip kurulumu yapacaklarını belirttiler. Daha sonra acil bir nedenle evden çıkmam gerekti ve annem evde tek başına kaldı. Saat 12 civarında kurulumu yapan kişi beni arayıp herhangi bir sıkıntı olmadığını ve makinenin kurulumunun yapıldığını söyledi.

Akşam eşimle birlikte eve geldiğimizde bulaşık makinesinin ön sacının darbe almış ve ezik halde olduğunu görünce şok olduk. LG servisini aradığımızda yetkili kişi, bulaşık makinesinin darbeli olduğunu, ön sacın kutu açılışında bu şekilde çıktığını kabul etti ve sadece ön sacın değiştirilmesini teklif etti. Biz ise sıfır diye aldığımız, yeni kurulmuş bir ürünün onarılarak değil, komple değiştirilmesini istediğimiz için bu teklifi kabul etmedik.

Bulaşık makinesinin ön alt panelindeki darbe ve eğilmenin fotoğraflarda açık ve net şekilde görüldüğü, ürünün kutudan bu şekilde çıkması nedeniyle ayıplı mal olduğu ortadadır. Bugün, 11.11.2026 tarihi itibarıyla olay henüz çok yeni ve birkaç saat önce fark ettiğimiz bir durum olmasına rağmen, tarafımıza yalnızca ön sac değişimi önerilmektedir. Ayıplı ürün gönderildiği için Media Markt Gaziantep Sankopark şubesinden şikayetçiyim. Sıfır aldığımız ürünün darbesiz, kusursuz ve kutusundan hasarsız şekilde çıkmasını, mevcut hasarlı bulaşık makinesinin ise iade alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.