Kusurlu Macbook Pro Media Markt'ta Çelişkili İade Süreci Ve Uzun Bekleme

05.07.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Apple Macbook Pro m5 satın aldım. Ürün 08.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak daha ilk kurulum sırasında ekran aniden kapandı. Bilgisayar çalışıyor, klavye ışıkları yanıyor ve açılış sesi geliyor olmasına rağmen ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmedi ve cihaz ilk kullanımda kusurlu çıktı.

09.07.2026 tarihinde ürünü kusurlu olması nedeniyle iade talebiyle Media Markt’a geri gönderdim. Ürünün Media Markt’a ulaştığı, ardından Erenköy Başarı Teknik Servis’e gönderildiği ve iade için servis raporunun beklendiği tarafıma iletildi. Ancak Apple Yetkili Servisi ve Erenköy Başarı Teknik Servis ile yaptığım görüşmelerde, cihazın seri numarası üzerinden yapılan kontrollerde cihazın kendilerine ulaşmadığı ve sistemlerinde kayıtlı olmadığı bilgisi verildi.

Media Markt cihazın Başarı Teknik Servis’te olduğunu söylerken, servis cihazın kendilerine hiç ulaşmadığını belirtiyor. Buna rağmen sistemde hâlâ “servis raporu bekleniyor” ifadesi görünerek iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Ayrıca tarafıma bildirilen 20 iş günlük süre de çoktan dolmuş durumda. Bugün 11.08.2026 itibarıyla, kusurlu olarak teslim edilen ve daha ilk kullanımında arızalanan bilgisayarım için bir aydan uzun süredir sonuç alamadan bekletiliyorum ve ürünün nerede olduğu konusunda çelişkili bilgiler veriliyor.

İlk kullanımda kusurlu çıkan Macbook Pro m5 için ödediğim bedelin, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir aydan uzun süredir iadem yapılmadığı ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verildiği için Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.