Kurulum Sonrası Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Ve Değişim Reddi

30.12.2024 tarihinde Media Markt internet sitesinden 65c655 Pro model TCL televizyonu 42.999 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünün kurulumu 20.05.2026 tarihinde TCL yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında televizyon fişe takıldıktan sonra ekranının kırık olduğu fark edildi.

Yetkili servis, ürün kutusunun içinde ve dışında herhangi bir darbe, ezilme veya hasar olmadığını kendi elleriyle fotoğraflayıp belgeledi ve rapor düzenleyeceklerini söyleyerek ayrıldı. Ancak birkaç gün sonra tarafıma, sadece fatura tarihinin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle ürün için iade veya değişim işlemi yapılmayacağı bildirildi. Ürünü satın alırken, belirli bir süre içinde kurulum yaptırmam gerektiğine dair ne internet sitesinde ne de satış sırasında herhangi bir uyarı, yazı veya bilgilendirme görmedim.

TCL servisi, ürün değişimi ve iadesi olmayacağını söylerken, Media Markt ise değişim veya iade için TCL servisinin rapor vermesi gerektiğini ifade ediyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Kutusunda hiçbir darbe ve ezik bulunmayan, kurulumu yetkili servis tarafından yapılan ve hasarı ilk açılışta ortaya çıkan bir ürünün bedelinin fatura tarihine sığınılarak tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu, kutuda darbe ve ezik bulunmadığı servis tarafından da fotoğraflarla kayıt altına alınmışken, televizyonun ücretsiz olarak iade alınmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.