Kuponum Yanlışlıkla Kullanılmış Görünüyor Ve Çözüm Bekliyorum

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 500 TL’lik kuponumu kullanmak isterken sistem hatasıyla karşılaştım. Sepetime ürünü ekleyip kuponu kullanmadan önce, sepete başka bir ürün daha eklemek için geri çıktığım anda kuponum sistemde “kullanılmış” olarak göründü. Oysa herhangi bir ödeme tamamlamadım ve kuponu fiilen kullanmadım.

Kuponun geçerlilik süresi yarın doluyor ve bugün bu kuponu kullanarak ilgili ürünü satın alıp mağazadan teslim almam gerekiyor. Bu durum nedeniyle hem indirim hakkımdan mahrum kalıyorum hem de planladığım alışverişimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi konuyu ilgili departmana ileteceğini söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı. Zaten yaklaşık bir aydır Media Markt ile devam eden başka bir sürecim varken, bu yeni sorun da eklendi ve her aradığımda sadece “size geri dönüş yapılacak” denilip hiçbir konu telefonla çözülemiyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir kupon sorununu bile çözememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Kuponumun bugün yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir kuponun tarafıma atanmasını ve ilgili ürünümü mağazadan teslim alabilecek şekilde alışverişimi tamamlayabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.