500 TL’lik Kupon Kullanılamıyor Ve Hemen Düzeltme İsteniyor

Media Markt mobil uygulamasındaki hesabımdaki 10.000 puanımı 500 TL’lik kupona dönüştürdüm. Kupon dün aktif oldu; ancak kullanmak istediğim anda sistemde “kupon kullanılmıştır” uyarısı çıkıyor ve kuponu kesinlikle kullanmadığım halde alışverişimde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak iki defa müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “düzeltiyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kupon hâlâ kullanılamıyor. Puanlarımı emek vererek biriktirdim; hiçbir şekilde tarafımdan kullanılmamış olan bu kuponun sistemde kullanılmış görünmesi beni mağdur ediyor.

10.000 puandan üretilen 500 TL’lik kuponumun tekrar aktif edilmesini veya aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını, puan/kupon hakkımın iade edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.