Kumanda Arızası Ve Mağaza Servis İhmali 20 Gün Bekletti

Media Markt Adana Turgut Özal mağazasından Peaq PQ55FMN252 model televizyon satın aldım. Ürünü alırken “kendi markamız, her türlü bizim malımız” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı. Ancak televizyonu aldıktan yaklaşık 8 ay sonra kumandanın bazı tuşları çalışmamaya başladı.

Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, hangi servise yönlendirileceğini dahi bilmediklerini, hatta benden servis adını sorduklarını gördüm. Daha sonra kendileri servisi buldular ve kumandayı teslim ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra merak edip mağazaya gittiğimde, kumandanın geri geldiğini, garanti belgesiyle birlikte Uluçay Elektronik isimli servise benim götürmem gerektiğini söylediler. Yani ürünü aldığımız mağaza, kumandayı servise göndermek yerine bizi servisin ayağına çağıran bir sürece dönüştürmüş oldu.

Sonuç olarak kumandamı 20 gün sonra, sorunun çözülmediği ve en başta olduğumuz noktaya geri döndüğümüz bir şekilde teslim aldım. Hem zaman kaybettim hem de satış sırasında verilen güvencelerin hiçbirinin arkasında durulmadığını gördüm.