Kullanılmış Ürün İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.12.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesinden Xiaomi marka bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü aynı odada toplam 4 gün kullandım; ancak performansından memnun kalmadığım için iade etmek istedim.

İade için yine İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Media Markt şubesine gittiğimde, görevli personel ürünün iade alınamayacağını, kullanılmış olduğu için yetkili servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ürünü alırken kutusunun açılması halinde iade alınmayacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesine rağmen, servise gönderilmesini kabul ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma mesaj geldi ve 01.01.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittim. İadem olduğunu belirttiğimde görevli, üründe herhangi bir arıza veya teknik sorun bulunmadığını, test edilip geri gönderildiğini söyledi. Ben ise ürünü iade etmek için geldiğimi, beğenmediğimi ve memnun kalmadığımı ifade ettim; ancak personel memnuniyetsizlik gerekçesiyle iade alamayacağını söyledi.

Kullanmadığım bir üründen memnun kalıp kalmayacağımı bilmem mümkün olmadığı için, ürünü deneyip memnun kalmadığım halde iade alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilerek ürünün geri iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.