to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadan Kullanılmış Görünen Kupon Ve Profesyonellik Eksikliği
Dün Media Markt uygulaması üzerinden bir iPad satın almak istiyordum. Hesabımda bulunan puanlarımı kupona çevirdim ve sepet aşamasında bu kuponu seçtim. Ancak ödeme ekranındayken telefonumda yanlışlıkla geri tuşuna bastım. Tekrar ödeme adımına ilerlediğimde kuponum “kullanıldı” olarak görünüyordu ve kupona yeniden erişemedim. Buradaki asıl sorun, herhangi bir sipariş oluşturmamış olmama rağmen kuponumun kullanılmış görünmesidir. Hesabımdaki sipariş geçmişi tamamen boştur ve satın alma işlemi gerçekleşmemiştir. Buna rağmen kuponum hesabımdan düşmüştür.
Bu durumun düzeltilmesi için 31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 22.57’de müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bağlandığım müşteri danışmanı görüşmenin ilk birkaç saniyesinde herhangi bir yanıt vermedi. Daha sonra kendisine sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Kuponumun kullanılmadan kullanılmış göründüğünü ve satın almak istediğim ürünün indirimde olduğunu, bu nedenle zaman kaybetmeden yardımcı olunmasını özellikle belirttim.
Müşteri danışmanı bir destek talebi oluşturduğunu ifade etti; ancak aciliyetimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacağını söyledi. Görüşme sırasında sergilediği tavır son derece rahatsız ediciydi. Konuşma esnasında güldüğünü fark ettim, ardından mikrofonunu sessize aldı. Yaklaşık beş saniye sonra tekrar konuşmaya başladı ve bağlantı kesiliyormuş gibi davranarak görüşmeyi sürdürdü. Ben görüşme boyunca saygılı üslubumu korudum; ancak bu yaklaşımı profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim.
Bu nedenle 31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 22.57’de benimle görüşen müşteri danışmanının tespit edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, herhangi bir sipariş oluşmadığı açıkça ortadayken kullanılmış görünen kuponumun acil olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını rica ediyorum. Satın almak istediğim ürün indirimde olduğu için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle talep ediyorum.
Şikayetimi müşteri hizmetleri hattına, e-posta adreslerine ve Şikayetvar platformu üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunumun çözümü konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
