Media Markt Club Kuponu Kullanıldı Görünürken İşlem Tamamlanmadı, İade Talebi

Media Markt Club üyesi olarak biriktirdiğim 4000 puanımı 400 TL’lik kupona dönüştürdüm ve bu kuponu Media Markt uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte kullanmak istedim. 24.06.2026 tarihinde, kuponu sepetime ekledim ancak ödeme ekranına geçtiğim sırada internet bağlantım kesildi ve işlem tamamlanmadı.

İşlemi yeniden denediğimde kuponun “kullanıldı” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ilgili alışveriş hiçbir şekilde tamamlanmadı, ürünleri satın alamadım ve kupon fiilen kullanılmadı. Buna rağmen kuponun sistem tarafından kullanılmış gibi silinmesi hem etik değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum.

Media Markt Club üyeliğim 9802190755580154 numarasıyla kayıtlıdır. Söz konusu kuponu, son yaptığım alışverişimde kullanmak üzere puanlarımı çevirerek oluşturmuştum. Bu nedenle, kuponu kullanamadığım bu alışveriş için, ödediğim tutarın 400 TL’lik kısmının, alışverişi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Ya da aynı değerde bir kuponun tekrar tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek, kullanılmadan “kullanıldı” görünen kuponumla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.