Kırık Monitör İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

25 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Rampage Crimson model bir monitör satın aldım. Ürünü 6.499 TL ödeyerek aldım. Monitörü eve götürüp kutusunu açtığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün, yaklaşık 2 saat içinde ürünü tekrar Mall Of İstanbul şubesine geri götürdüm.

Mağazaya durumu anlattığımda ürünün servise gönderileceği söylendi ve daha sonra tarafıma ekran kırığı için 4.446 TL değişim ücreti talep edildi. Mağaza sorumlusu, “Mağazadan ürün çıktıktan sonra sorumluluğunuz sizde, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine Media Markt genel merkezi aradım; ancak oradan da yalnızca teknik servisin iletişim bilgileri paylaşıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım gün, hiç kullanılmadan kırık olduğu anlaşılan bir monitör için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Te12026000580917 numaralı alışverişime ilişkin olarak, ayıplı durumdaki bu monitörün Mall Of İstanbul şubesindeki işlemler de dikkate alınarak hiçbir ek ücret yansıtılmadan, bire bir sıfır ve sağlam bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.