Kargo Sürecinde Monitör Kırıldı, 6500 TL Ücret Talebi Haksız

Media Markt Pendorya mağazasından Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım
Excalibur marka monitör arızalanmış ve garanti kapsamında servise gönderilmiştir.

Ürün, servis kabul formunda açıkça görüleceği üzere ekran kırığı olmadan teslim edilmiştir. Buna rağmen kargo sürecinde ürün hasar görmüş ve ekran kırılmıştır.

Kamera kayıtları ve yapılan incelemeler sonucunda ürünün sağlam teslim edildiği kesinleşmiştir. Buna rağmen tarafımdan 6.500 TL ücret talep edilmektedir.

Ayrıca, Casper ile yaptığım görüşmede, kırık onayının Media Markt tarafından verildiği ve bu nedenle ücret çıkarıldığı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, servis kabul belgesi ile çelişmektedir.

Hasar servis/kargo sürecinde oluşmuş olup tüketiciye yansıtılamaz. Buna rağmen 1 haftayı aşkın süredir tarafım oyalanmakta ve çözüm sunulmamaktadır.

Home office çalışan biri olarak monitörümü aktif kullanmaktayım ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.