Kırık Ekranlı Televizyonun Zaman Aşımı Gerekçesiyle Değişim Talebi Reddedildi

13 Kasım 2025 tarihinde Media Markt online mağazadan 40284761.1247338 UHD‑LCD TV 60''‑74'' ekran LG 65QNED86A. Apdz ss6 model televizyonu sipariş numarası 283166012 ile satın aldım. Bu ürünü çeyiz paketi kapsamında aldığımız ve kurulumun ileri bir tarihte yapılacağını hem Media Markt’a hem LG’ye bildirmiş bulunmaktayız.

25 Ağustos 2026 tarihinde LG yetkili servis evimize gelerek ürünü ilk kez kutusundan çıkardı ve kurulumu yapmak istedi. Televizyonun ekranının kırık olduğu bu sırada tespit edildi ve servis tarafından hasar kaydı tutanağı düzenlendi. Televizyon kutusu dışarıdan bakıldığında sağlam görünmesine rağmen, ürünün ilk açılışında ekranın kırık olduğunun yetkili servis tarafından tutanak altına alınmış olması, hasarın benden kaynaklanmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen teknik servisin hazırladığı “Hatalı Ürün İade Değişim Talep Formu”nda LG, koli hasarlı göründüğü gerekçesiyle “Değişimi uygun değildir, lütfen bayinize başvurun” şeklinde bir dönüş yaptı. Bunun üzerine Media Markt’e ulaşıp hem kırık ekrana ait fotoğrafları hem de belgeleri mail yoluyla ileterek talep oluşturdum.

Media Markt, 08.09.2026 tarihinde mail üzerinden, ürünün sipariş tarihinden bu yana zaman geçtiğini gerekçe göstererek iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını bildirdi ve bu yanıtı “kesin cevap” olarak iletti. LG ve Media Markt’ın, teslim ve kurulum sürecinin özelliklerini bilmelerine rağmen yalnızca zaman aşımı gerekçesiyle sorumluluk almamalarını haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Zaman aşımı gerekçesiyle verilen bu olumsuz cevabın, ürünün hiç kullanılmamış olması ve kırığın yetkili servis tarafından ilk kurulumda tespit edilmesi dikkate alındığında son derece haksız ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü getiren lojistik firmasının ismini sorduğumda bunu sistemlerinde görüntüleyemediklerini açıkça ifade ettiler. Ürün, Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasına gönderilmiş durumdadır ve hiç kullanılmadan, yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında kırık olduğu tespit edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, çeyiz için aldığım ve hiç kullanmadığım, yetkili servis tarafından ilk açılışında kırık olduğu tespit edilen bu televizyonun, sipariş numarası 283166012 üzerinden aynı model yeni ve sağlam bir televizyon ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Zaman aşımı gerekçesiyle verilen haksız olumsuz cevabın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.