Hasarlı Televizyon Teslimi Sonrası Hızlı Değişim Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Media Markt online üzerinden LG 65 QNED82A6B model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 20.06.2026 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık 3 saat sonra gelen yetkili teknik servis tarafından kutu açılımı yapıldı. Servis açtığında televizyonun hasarlı olduğu görüldü.

LG teknik servis kutunun hasarlı olduğunu, bu nedenle değişim talebini reddettiklerini belirtti. Media Markt ise değişim raporu olmadan ürünün değiştirilemeyeceğini, sorunun taşımacılıkta yaşandığını ve mutlaka değişim raporu almam gerektiğini söylüyor. Hem LG’den hem de Media Markt’tan net ve yönlendirici bir bilgi alamadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Düğün aşamasında olduğumuz için bu televizyonu acil olarak kullanmamız gerekiyor. Öncelikli talebim aynı ürünle hızlı bir şekilde birebir değişim yapılması, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa ürünün iadesi ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesi. Bu süreç boyunca kimsenin sorumluluk almaması ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle psikolojik olarak da oldukça yıprandık.

Sipariş numaram 315583540’tır. Ürünün hasarlı çıktığı bu durumda, ne LG ne de Media Markt’ın sorunu birbirine yönlendirmeden, kısa sürede net bir çözüm sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.