Kırık Ekranlı Televizyon Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle Destek Almada Başarısızlık

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 11.08.2026 tarihinde Peaq 32A7000 32'' Smart TV – Android işletim sistemli, dahili uydu alıcılı HD LED televizyon satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar fark etmedim.

Televizyonun kurulumunu, daha önce de aynı markadan aldığım televizyonun kurulumunu yaptırdığım ve güvendiğim, ancak Media Markt’ın yetkili servisi olmayan bir servise yaklaşık 15 gün sonra yaptırdım. Kutuyu açıp kuruluma başladığımızda ekran panelinin baştan sona kırık ve çatlak olduğunu gördük. Aynı gün içinde, yani kurulumu yaptırdığım gün, firma ile hızlıca iletişime geçtim, kurulumunu yaptırdığım servis tarafından hasar tespit tutanağı düzenlettim ve bu tutanak ile birlikte fatura ve görselleri markaya mail olarak ilettim.

Ancak yalnızca yetkili servis tarafından kurulum yapılmadığı gerekçesiyle konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreci tamamen çözümsüz bıraktılar. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı yanıtı aldım, yetkili servis olmadığı için destek veremeyeceklerini belirttiler. Ürünü uygun fiyata almış olmama rağmen bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, Media Markt gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir tutum oldu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ben, ekran paneli kırık gelen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.